In een sector die gericht is op de klantervaring, gaat comfort verder dan ontvangst en infrastructuur. Het is gebaseerd op een verbonden klantervaring, waarbij connectiviteit en digitale oplossingen worden gecombineerd. Of het nu gaat om high-performance hotel-WiFi, interactieve TV of moderne telefoonsystemen, de verwachtingen van de klant evolueren.
Tegen deze achtergrond positioneert Screen Services zich als voorkeurspartner voor hotels door innovatieve en gebruiksvriendelijke oplossingen aan te bieden. Vincent Louis, General Manager van Hôtel Aqua, onderdeel van de HappyCulture Hôtel groep, in Brussel, vertelt over deze transformatie.
Wat zijn de verwachtingen van een hotel op het gebied van connected oplossingen?
HappyCulture Hotels is een verzameling van 50 hotels in Europa, met een sterke visie gericht op sociale verantwoordelijkheid en kwaliteit van leven op het werk. Connectiviteit is geen uitzondering in deze benadering. “Er heerst echt het idee dat het net zo goed moet werken als thuis,” zegt Vincent Louis. Het belangrijkste is om een ervaring te bieden die net zo vloeiend en comfortabel is als de ervaring die klanten thuis kunnen hebben.
Dit streven naar eenvoud en prestaties vertaalt zich in toegankelijke connected oplossingen, zoals snelle WiFi, interactieve diensten via TV en VOIP-telefonie van hoge kwaliteit. Voor hoteliers gaat het er niet alleen om dat ze deze oplossingen aanbieden, maar ook dat ze gebruiksvriendelijk en betrouwbaar zijn en bijdragen aan een optimale klantenservice. Deze technologieën helpen niet alleen om klanten tevreden te stellen, ze optimaliseren ook de interne werking en maken tijd vrij voor het personeel zodat zij zich kunnen concentreren op wat het belangrijkst is: het leveren van een kwaliteitsservice.
Hoe voldoet Screen Services aan uw behoeften?
“Een van de grote voordelen van het werken met Screen Services is de integratie van een breed scala aan connected oplossingen, aangeboden op een kant-en-klare basis door een enkele partner,” zegt Vincent Louis. Van telefonie tot internet en tv, de hotelier heeft slechts één contactpersoon om alle diensten te beheren.
Zoals Vincent Louis zegt: “Wat belangrijk is, is eenvoud en efficiëntie. Een snel antwoord en een onmiddellijke oplossing zijn essentieel, want we zijn 24 uur per dag open”.
Dit onderhoudscontract, dat de teams echte zekerheid biedt, maakt een vereenvoudigd beheer van de diensten mogelijk, met de garantie van een continue reactiviteit, zelfs buiten kantooruren. Het centraliseren van alle aangesloten behoeften bij een provider als Screen Services optimaliseert de middelen en zorgt voor een consistente ervaring voor klanten en teams. Dit zorgt niet alleen voor eenvoud, maar ook voor onmiddellijk reactievermogen in geval van problemen, wat essentieel is om de klanttevredenheid op het hoogste niveau te houden.
Waarom kiezen voor Screen Services?
Door te werken met Screen Services profiteert Hôtel Aqua van een uitgebreide en innovatieve oplossing die verder gaat dan de eenvoudige verwachtingen van klanten. De klantenervaring wordt verbeterd, het beheer van de interne diensten wordt vereenvoudigd en het team kan zich concentreren op zijn kernactiviteiten. De expertise van Screen Services, gecombineerd met een feilloos technisch reactievermogen, maakt dit partnerschap tot een belangrijke troef voor hoteliers die een optimale ‘connected’ ervaring willen garanderen.
Connected oplossingen voor een hoogwaardige klantervaring
Het voorbeeld van het Aqua Hotel van HappyCulture toont aan dat connectiviteit en innovatie sleutelelementen zijn in de hotelindustrie. Het aanbieden van eenvoudige, betrouwbare en hoogwaardige oplossingen verbetert niet alleen de klantervaring, maar vereenvoudigt ook het dagelijks beheer van hotels. Dankzij een sterk partnerschap met Screen Services kunnen hotels zich richten op wat het belangrijkst is: het welzijn van hun gasten.
Wilt u uw hotel moderniseren en een naadloze verbonden ervaring bieden? Neem contact met ons op om te ontdekken hoe we u kunnen helpen met deze digitale transformatie.
Wilt u uw hotel moderniseren en een naadloze verbonden ervaring bieden? Neem contact met ons op om te ontdekken hoe we u kunnen helpen met deze digitale transformatie.
