Dans un secteur centré sur l’expérience client, le confort va au-delà de l’accueil et des infrastructures. Il repose sur une expérience client connectée, alliant connectivité et solutions digitales. Que ce soit via un Wifi hôtel performant, une TV interactive ou des systèmes de téléphonie modernes, les attentes des clients évoluent.
Dans ce contexte, Screen Services se positionne comme un partenaire de choix pour les hôtels, offrant des solutions innovantes et simples d’utilisation. Vincent Louis, Directeur général de l’Hôtel Aqua, du groupe HappyCulture Hôtel, à Bruxelles, témoigne de cette transformation.
Quelles sont les attentes d’un hôtel en matière de solutions connectées ?
HappyCulture Hotels est une collection de 50 hôtels en Europe, avec une vision forte axée sur la responsabilité sociétale et la qualité de vie au travail. Dans cette démarche, la connectivité ne fait pas exception. « Il y a vraiment cette notion que cela fonctionne aussi bien qu’à la maison » évoque Vincent Louis. L’importance est d’offrir une expérience aussi fluide et confortable que celle que les clients peuvent avoir chez eux.
Cette recherche de simplicité et de performance se traduit par des solutions connectées accessibles, comme un Wifi haut débit sans lenteur, des services interactifs via TV, et une téléphonie VOIP de qualité. Pour les hôteliers, il ne s’agit pas seulement d’offrir ces solutions, mais de s’assurer qu’elles soient simples d’utilisation, fiables et qu’elles contribuent à un service client optimal. En effet, ces technologies permettent non seulement de satisfaire les clients, mais aussi d’optimiser les opérations internes. Libérant ainsi du temps pour le personnel, afin qu’il puisse se concentrer sur l’essentiel : offrir un service de qualité.
Comment Screen Services répond à vos besoins ?
«L’un des grands avantages de travailler avec Screen Services est l’intégration d’un large éventail de solutions connectées, proposées clés en main par un partenaire unique.» affirme Vincent Louis. De la téléphonie à l’internet, en passant par la TV, l’hôtelier n’a qu’un seul interlocuteur pour gérer tous les services.
Vincent Louis le souligne : « Ce qui est important, c’est la simplicité et l’efficacité. Avoir une réponse rapide et une solution immédiate est essentiel, car nous sommes ouverts 24h/24 ».
Ce contrat de maintenance, véritable sécurité pour les équipes, permet une gestion simplifiée des services, avec la garantie d’une réactivité continue, même en dehors des horaires de bureau. Centraliser tous les besoins connectés avec un fournisseur comme Screen Services optimise les ressources et garantit une expérience cohérente pour les clients et les équipes. En plus de la simplicité, cela assure une réactivité immédiate en cas de problème, ce qui est indispensable pour maintenir la satisfaction des clients à son plus haut niveau.
Pourquoi choisir Screen Services ?
L’Hôtel Aqua, en collaborant avec Screen Services, bénéficie d’une solution complète et innovante qui va au-delà des simples attentes des clients. L’expérience client est enrichie, la gestion des services internes est simplifiée et l’équipe peut se consacrer à son cœur de métier. L’expertise de Screen Services, associée à une réactivité technique sans faille, fait de ce partenariat un atout majeur pour les hôteliers soucieux de garantir une expérience connectée optimale.
Des solutions connectées pour une expérience client de qualité
L’exemple de l’Hôtel Aqua du groupe HappyCulture démontre que la connectivité et l’innovation sont des éléments clés dans l’hôtellerie. Offrir des solutions simples, fiables et performantes permet non seulement d’améliorer l’expérience client, mais aussi de simplifier la gestion quotidienne des hôtels. Grâce à un partenariat solide avec Screen Services, l’hôtel peut se concentrer sur ce qui compte le plus : le bien-être de ses clients.
Vous souhaitez moderniser votre hôtel et offrir une expérience connectée sans faille ? Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous accompagner dans cette transformation digitale. Nos experts sont à votre disposition pour vous conseiller et vous fournir la solution la plus performante, au meilleur prix.
